Política de reembolsos y devoluciones
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Fecha de entrada en vigor: 17/09/2026
Suplementos Maese
1. Resumen
En Suplementos Maese queremos que estés satisfecho con tu compra en maese.cl. Esta política explica cuándo y cómo puedes devolver un artículo y recibir un reembolso o cambio. Se aplica además de cualquier derecho que te corresponda conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
2. Plazo de devolución
Puedes devolver los artículos elegibles dentro de 30 días desde la entrega, además de cualquier derecho de desistimiento o devolución que te otorgue la legislación local de protección al consumidor.
3. Condiciones de la devolución
Para poder devolverse, los artículos deben estar sin usar, en el mismo estado en que los recibiste y en su embalaje original, con la prueba de compra. Podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar el artículo.
4. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse, salvo que estén defectuosos: artículos personalizados o hechos a medida, productos perecederos, productos de higiene o íntimos abiertos y descargas digitales.
5. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a ventas@maese.cl indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos instrucciones y, cuando proceda, una dirección de devolución. Por favor, no envíes los artículos antes de contactarnos.
6. Costes de envío de la devolución
Eres responsable de pagar el coste del envío de devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si devuelves un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos el coste del envío de devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te comunicaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en un plazo de 14 días. Según tu banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar algunos días hábiles adicionales en aparecer.
8. Cambios
Con gusto cambiamos los artículos elegibles por un sabor, color o producto diferente, según disponibilidad. Escríbenos a ventas@maese.cl para gestionar un cambio. Si el artículo de reemplazo cuesta más, te solicitaremos la diferencia; si cuesta menos, te reembolsaremos la diferencia.
9. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un artículo está defectuoso, dañado o no se corresponde con lo descrito, tienes derecho a los remedios previstos por tu legislación local de protección al consumidor, incluida la reparación, sustitución o reembolso. Asumiremos todos los costes relacionados.
10. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido un reembolso aprobado tras el plazo indicado arriba, consulta primero con tu banco o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento varían. Si aún necesitas ayuda, escríbenos a ventas@maese.cl.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contacta con Suplementos Maese en ventas@maese.cl.
Fecha de entrada en vigor: 17/09/2026
Suplementos Maese
1. Resumen
En Suplementos Maese queremos que estés satisfecho con tu compra en maese.cl. Esta política explica cuándo y cómo puedes devolver un artículo y recibir un reembolso o cambio. Se aplica además de cualquier derecho que te corresponda conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
2. Plazo de devolución
Puedes devolver los artículos elegibles dentro de 30 días desde la entrega, además de cualquier derecho de desistimiento o devolución que te otorgue la legislación local de protección al consumidor.
3. Condiciones de la devolución
Para poder devolverse, los artículos deben estar sin usar, en el mismo estado en que los recibiste y en su embalaje original, con la prueba de compra. Podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar el artículo.
4. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse, salvo que estén defectuosos: artículos personalizados o hechos a medida, productos perecederos, productos de higiene o íntimos abiertos y descargas digitales.
5. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a ventas@maese.cl indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos instrucciones y, cuando proceda, una dirección de devolución. Por favor, no envíes los artículos antes de contactarnos.
6. Costes de envío de la devolución
Eres responsable de pagar el coste del envío de devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si devuelves un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos el coste del envío de devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te comunicaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en un plazo de 14 días. Según tu banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar algunos días hábiles adicionales en aparecer.
8. Cambios
Con gusto cambiamos los artículos elegibles por un sabor, color o producto diferente, según disponibilidad. Escríbenos a ventas@maese.cl para gestionar un cambio. Si el artículo de reemplazo cuesta más, te solicitaremos la diferencia; si cuesta menos, te reembolsaremos la diferencia.
9. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un artículo está defectuoso, dañado o no se corresponde con lo descrito, tienes derecho a los remedios previstos por tu legislación local de protección al consumidor, incluida la reparación, sustitución o reembolso. Asumiremos todos los costes relacionados.
10. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido un reembolso aprobado tras el plazo indicado arriba, consulta primero con tu banco o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento varían. Si aún necesitas ayuda, escríbenos a ventas@maese.cl.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contacta con Suplementos Maese en ventas@maese.cl.